October 23, 2019N°96

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Pour une communication interne qui vous ressemble

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Vous avez été très nombreux – plus de 6 000 – à répondre à l’enquête lancée en mai dernier sur la communication interne de la Croix-Rouge française. Cette étude visait à évaluer la pertinence et l’efficience du dispositif global et des outils mis en place afin, d’une part, de mieux répondre à vos besoins d’information, d’autre part d’être en adéquation avec les enjeux d'appropriation dans le cadre de la transformation actuelle de l’association. Cette étude a abouti à des résultats et des recommandations fortes, dont les enseignements pourront notamment être mis à profit dans le cadre de la grande consultation sur le futur projet associatif.

L’enquête a été conduite selon une méthodologie mixte, quantitative et qualitative, afin de s’assurer de la meilleure représentativité possible des acteurs et métiers de la Croix-Rouge française. 6 107 personnes exactement – bénévoles, salariés, dirigeants et non dirigeants –, de tous les territoires, ont répondu au questionnaire en ligne et/ou participé à des focus groupes en régions. Une mobilisation massive, qui atteste de l’intérêt porté à la communication interne, considérée comme un enjeu important pour l’association et comme outil d’unité entre bénévoles et salariés. Vous lui attribuez d’ailleurs la note de 7,5 en moyenne !

Les grands enseignements et nos engagements

Perception des outils existants, usage et consommation des informations, qualité des contenus, accès à l’information…, aucun sujet n’a été laissé de côté afin de recueillir l’appréciation des acteurs de la Croix-Rouge française sur le dispositif global de communication interne. Les résultats ont été analysés et des ajustements sont d’ores et déjà mis en œuvre pour répondre aux attentes.

Les résultats de l’enquête et nos réponses sur intranet

 

Bénévoles et salariés se retrouvent sur un certain nombre de constats.

73 % des sondés
apprécient la qualité de l’information tandis que 51 % se sentent sous-informés. Dans l'immédiat, nous allons améliorer le ciblage de l'information et vous donner la possibilité de choisir les thématiques.
Plus de 70 %
souhaitent une plus grande visibilité des actions des établissements et de l’action sociale. Nous allons renforcer la couverture de ces thématiques sur nos différents supports de communication.
75 % des personnes interrogées
se montrent très attachées au partage d’expériences et initiatives menées sur le terrain et ne s’y retrouvent pas sur les canaux de partage de ces expériences. La boîte communication@croix-rouge.fr est ouverte. Envoyez un mail pour proposer un partage d'expérience !
57 % des sondés
ne se sentent pas assez informés sur la stratégie globale de la Croix-Rouge française.

ÉVOLUTION DES OUTILS

Plus de 60 % d’entre vous
plébiscitez l’intranet comme principal vecteur de la communication interne. En revanche, vous êtes plus de 48 % à demander une amélioration de son ergonomie et de la navigation. Une version rénovée de l'intranet vient d'être réalisée : nouvelle ergonomie, un moteur de recherche amélioré et la possibilité de vous abonner ou désabonner aux newsletters.
80 % des sondés
lisent et jugent utiles les newsletters thématiques.
83 % des répondants
apprécient la qualité des contenus du magazine « Agir ensemble » mais sa diffusion pourrait être optimisée. Découvrez la nouvelle version en ligne !
60 % des personnes interrogées
connaissent la nouvelle radio interne, « Good Morning Croix-Rouge » bien que son accès via l’Intranet semble encore complexe. Il est d'ores et déjà disponible sur toutes les plateformes de podcast grand public (Spotify, iTunes, Deezer...)..
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